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发生在2020危机公关事件_危机公关的含义_危机公关策略

发生在2020危机公关事件_危机公关的含义_危机公关策略

【奇龙公关】

危机公关的含义是什么

危机公关是指应对危机的有关机制。

根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)的定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

2020危机公关事件

2020危机公关事件,最关注的是315事件曝光,奇龙公关和大家一起盘点:

2020.07.16丨央视“3.15”晚会曝光内容清单

  1.海参水“深”!

  2.“过期”的汉堡王;

  3.毛巾的正反面;

  4.没完没了的变速箱故障;

  5.精装修还是“惊”装修;

  6.套路推销,插翅难逃;

  7.趣头条广告藏猫腻;

8. 嗨学网退费为何这么难?

危机公关策略,怎么用比较合适。

现在的社会,竞争愈发激烈,各种危机事件就像定时炸弹一样,很可能在你意料之外出现。所以提前学会危机公关的处理策略非常重要。接下来奇龙公关小编简单给大家说几点吧,希望你能记在心里,在出现任何突发事件时,都要做到冷静处理。

  

  就以企业为例,由于每个企业的性质不同,面对的危机也不同,相应的公关策略也会有一些差异,但是万变不离其宗,总体来说,处理策略还是存在很多不同点的。奇龙公关小编总结了一下,包括以下5点:

  

  1、端正态度

  一些失败的危机公关案例告诉我们,他们失败的原因在于没有把看起来不大的事件当回事,如果能够最开始就以端正的态度面对任何程度不同的危机事件,站在战略的高度来谨慎处理,就能轻松掌控整个事件。当然,不仅是高层领导,企业全部员工都要明确端正态度的重要性。——美生康贝网络整合营销机构

  

  2、发现问题的本质

  如果不能看到问题的本质,采取的相应措施也只治标不治本,所以企业发生危机时,应先客观了解整个事件,之后冷静找出核心问题所在,之后再研读相关法律法规,或聘请专业公关公司出谋划策。

  

  3、速度要快

  一些成功的危机公关案例告诉我们,处理危机时速度要快,不能错过最佳处理时机。要在事件扩大之前得到有效控制,就必须在第一时间出面解释。

  

  4、勇于承担,不逃避责任

  事件发生后,把所有质疑的声音与责任都承担下来,不能含糊其辞,之后拿出最负责任的态度与实际行动迅速对事件作出处理。

  

  5、要善于沟通

  恰当的沟通使危机公关策略中必不可少的一项,企业全员、受害者都需要沟通安抚,以平息大家的情绪,之后要与媒体沟通,向媒体提供最真实的事件情况,有助于填补舆论的真空期。再之后要与政府及相关部门沟通,得到政府的支持。

  

  简单说这五点,相信你已经了解了吧!关键在于自己对危机事件的态度,一定要诚恳,重新换取消费者的信任,掌握事件主动权。


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