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危机公关的处理方法,奇龙公关分享搞定危机公关攻略。

危机公关的处理方法,奇龙公关分享搞定危机公关攻略。

公关关系行业,危机公关在很多人的认知里,它就是该行业的核心内容,毕竟它一直都是风光无限和饱受争议的存在。

危机就像纳税与死亡,是所有企业都不可避免的。因此,企业是否能够做好危机处理,理论上讲,至关重要。但,在公关行业内,危机公关之于企业,是否就是最有价值的内容呢?

一、公共关系行业内,日常公关与危机公关的行业顺位关系

公共关系之于企业,其功能主要表现在企业日常运营以及危机处理两处,因此,在探讨危机公关顺位关系的时候,我们可以通过两者间的对比,从其各自对企业所体现的价值出发,细致分析一番。

1、日常公关对于企业的价值

很多时候,人们经常会发出这样的疑问,危机公司的日常是怎样的?除了写稿发稿之外,他们每天的作用又是什么呢?

一个完善的公关组织,它的主要由客户部门、内容输出部门、媒介部门、活动策划部门等,从结构组成来看,大多功能都是基于维系企业正常运营而存在的。

因此,从它们组成分析,其价值主要体现在以下三大方向:

①、提升品牌影响力:品牌影响力的提升是一项日积月累的过程,是一项逐步改变消费者心智的过程,这种属性的内容与日常公关内容完全吻合。品牌影响力是企业发展的核心。在当今时代,企业发展都是围绕品牌建设展开动作的。在日常公关内容中,不断关于品牌形象内容的输出及行业媒体对自己品牌的持续报道等,都是在对企业品牌影响力积累的过程

②、维护企业结构稳定:公共日常的内容,其实就是通过维护企业与员工间的关系,企业与受众间的关系,受众与企业相关员工间的关系,来维持整个企业各项结构件间稳定的构成。

③、树立企业价值观:在不断对品牌印象里强化的过程中,企业同样也会从这个不断进步的阶段里,完善自己的核心价值。企业核心价值观的树立,不但可以有效的维护品牌与受众之间的粘性,同样也可以极大提升内部各部门之间的工作效率。一家企业如果从创立到后来走向市场,一直都不曾树立起自己的核心价值观,那这家企业非常容易被市场淘汰。这种类型企业就好像是空中楼阁,看上去华丽光鲜,实际上却是“美”的不真实。企业核心价值是企业的绝对灵魂,也是在后续面对而不倒的最大依仗。企业核心价值的树立,需要通过不断类型的日常内容输出积累以及相关的实际服务行为印证,一点一滴积累起来的。

2、危机公关对于企业的价值

危机公关是依托于企业严峻问题而存在的,因此它的价值从某种意义上来讲,其实也较为明朗。

①、解决企业面临的问题:企业问题爆发,也就是意味着企业出现了困难,此时危机处理最基本的作用就是帮助企业解决正在面临的问题。因此,奇龙公关公司认为它的第一份价值就相当于与企业救火员的存在,哪里有问题就补哪里。

②、不断优化企业漏洞:在解决问题的过程中,其实也是企业自我完善的过程。企业 可能面临的“问题”就如同一个个漏洞,此刻的应对策略就是帮助企业把这些漏洞一个个的修补起来。因此,它的第二份价值就是对企业内部结构以及外在风险,进行不断优化的过程。在一次次爆发的问题中,企业才可以不断的发现自己的不足,以求做到更好。

③、维护企业核心价值:企业在爆发危机之后,如果处理不当,就很容易损耗企业核心价值。同样,只要保证企业核心价值不受损害,那危机应对策略,就可以称得上优秀。因此,奇龙公关认为它的第三层价值就是在企业核心价值遭受损害风险的时候,加以修正与巩固。

“日常”与“危机”公关的顺位关系:

前者属于作用与企业长远发展层面,属于长期稳定操作。

后者是时刻性爆发内容,应对企业可能出现的任何变故,属于时刻性“高光操作”。

两者的价值对于企业发展都是不可缺少,但如果一定要对其进行重要程度排序,那日常公关的价值远高于危机公关。

日常危机公关的打开方式其实较为简单,就是长期稳定内容输出即可,其核心在于维护与保持。但对于危机公关而言,不同的切入时机,其对于企业的价值,都会产生极大的差异。


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