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【危机公关】面对负面情况等危机公关时,企业该如何做?

面对负面情况等危机公关时,企业该如何做?

伴随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及,人类社会步入了信息时代,高科技所筑就的先进的信息网络,使得信息传递异常迅速。换句话说,随着互联网的发展,信息化的大环境给企业带来了或多或少的不利信息,给企业的形象、产品、品牌带来不良效果,这些统称为企业负面信息。

企业负面有三大来源:一是竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威。让消费者的心理有着不良的信息,直接造成经济上的损失和品牌的影响;二是客户与企业交易过程中的不良体验或沟通问题;三是网络黑社会,专门通过搜集制造企业企业负面信息敲诈勒索企业。

然而企业负面也只是企业危机的一种,这时候就显得危机公关的重要性,危机公关是一项系统工程,它包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理,目的在于预防、摆脱、转化危机,避免或减少企业损失,维护企业的正常运营和良好的企业形象。

企业在面对这种情况时,该如何做?选择一个好的危机公关公司,是最好的做法。一次失败的危机公关,给企业带来的不是一时的声誉和经济损失,通常这种影响是深远的、不可估量的,恢复起来的金钱和时间成本都是损失过程的几倍甚至几十倍。企业如果没有公关部门,就会过多依赖所谓删稿、扭转视线的方式去应对危机。

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