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【网络公关案例分析】2020年危机公关事件大盘点

网络公关案例分析】2020危机公关事件大盘点

一、天选之钉

钉钉被教育部选中作为给小学生上网课的平台,一时间天选之钉成了被网课支配的孩子们的出气筒。当得知App的评分低于一星就会被下架时,小学生们更是集体出征,疯狂打一星,评分从4.9一路跌到了1.6意图将其喷下架。面对新增长的年轻用户,钉钉就采用了求饶的方式,表示给我在阿里粑粑家留点面子吧相似是一场缘分,不爱请别伤害我只是一个五岁的孩子、大家都是我爸爸,用卖萌、可怜的形象,同时阿里家族的其他应用也被炸了出来毫无面子可言的淘宝没有缘分,牵手失败的支付宝惊到笑错声的盒马反而被网友心疼的天猫,纷纷出手捞一手被虐得寸草不生的钉钉。随后钉钉更是乘胜追击,推出了《甩钉歌》《你钉起来真好听》等一系列B站风格的视频,在视频里,钉钉用最软的态度唱出了最硬的事实。建构起品牌与B站的强关联度,成为了B站网红,成功拉升了品牌在年轻人中的好感度,钉钉的评分也就回暖了。

二、逗鹅冤

腾讯上当受骗,活生生演变成一出大戏,因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅,可能也想不到有一天,会在老牌传统企业老干妈手上吃了个瘪,腾讯在当天用自嘲式公关来应对,推出了一支恶搞视频。 我真是干啥啥不行,吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块!,我亏1600万,通过恶搞杨超越的女团告别感言,腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅、官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象向公众示弱,在娱乐化的话题传播中,腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧,以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾,腾讯是憨憨企鹅不假,可这波反水操作产生的价值可不止1600万吧!

三、人民需要什么,五菱就造什么

2020年最感人的一句话人民需要什么,五菱就造什么为了加入抗击疫情,大量生产口罩,五菱将广西德福特集团原有生产车间改建为了2000平方米无尘车间,共设置14条口罩生产线,其中4条生产N95口罩,10条生产普通医用口罩,从想法提出到第一批口罩下线,仅用时3天,又一次刷新了五菱速度。五菱口罩让世界见证了中国速度,也见证了民族企业的担当。有付出就会有回报,上汽通用五菱为抗击疫情做出的努力个贡献,也使其收获了满满的人气和口碑,五菱宏光也是民族之光。

通过这3个案例不难看出公关早已不是单一的媒体关系维护,更多的是改变了企业营销的一种方式,对产品的优化升级和企业的战略风控都有极强的驱动力。正是由于这些行业特征,未来公关行业将不仅停留在市场营销的层面,而对公司的经营战略、组织架构调整、兼并收购、企业文化、领导人包装及产品升级等方面都有重要的决策作用。概括来讲,“公关即形态”,公关无所不在,无处不见。

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