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公关案例及分析-经典的公关危机处理案例分享

现在很多公司都有遇到网络危机难题,我们在这分享三个经典的危机公关案例分析,你可以了解看看。

  经典的公关危机处理案例一

  《法制晚报》发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的报道。一时间,引起众多网友围观。

  危机公关

  3小时后,海底捞迅速做出回应—发表致歉信,紧接着2个多小时后又发布了7则处理通报,网友将其归纳为:这锅我背、这错我改、员工我养。

  海底捞从上午的沦陷到下午的逆袭,其公关能力不容小觑,堪称是2017年公关危机处理案例之一了。

  经典的公关危机处理案例二

  3月2日,马可波罗瓷砖董事长黄建平公开表示,他两会提交的议案资料总结为:“互联网虚拟经济破坏实体经济,网店假冒伪劣产品居多”。

  还点名淘宝称“目前淘宝网上搜索关键词“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”,居然足足有五百多家,但其中经过集团授权的经销商才两家。”

  危机公关

  事件发生后,阿里公关神速回应,在双微上同步发布《对人大代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷》的回应。

  之后,马云亲自在微博上进行了第二波回应,呼吁以法治假,从而把视线转移到“打假难到底谁负责”这个问题上,此次危机公关,厉害了!

  经典的公关危机处理案例三

  4月23日晚,一篇名为《黄老师,黄小厨方案的钱我们不要了》文章在朋友圈刷屏了。

  一家名为A&A Communication的公关公司,控诉黄小厨于北京举办的noob市集现场所呈现的现场方案与他们为黄小厨提案的方案重合度极高。

  危机公关

  24日早上,黄小厨品牌创始人黄磊发布个人声明,“如黄小厨涉及抄袭,黄小厨公司自会承担责任……将实际情况不做任何的断章取义,公布于众”。

  黄磊的及时表态,而且态度端庄,再加上对方也没有继续纠缠,此事也就过来了,此次品牌危机处理对策总的来说算比较成功的。

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