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奇龙公关分享危机指南:危机是如何有效进行管理的

企业在经营的过程中,难免遇到各种危机,就像一个人生活中免不了犯错一样。大部分的错误并不至于毁灭一个品牌,只要处理得当,就能最大化地降低损失,保护企业品牌形象。

比如最近,中国餐饮业标杆海底捞,在遇到食品安全危机时,反应迅速,凭借其专业的危机公关能力,短短几天,就逆转了舆论走势,成功维护了品牌形象。

然而在新媒体时代记性危机管理是一项复杂、艰难、曲折的工作,而在大多数情况下,光凭企业自身的力量,往往无法很好的处理这一难题。因为危机涉及到的是整个网络世界,每个角落都可能有着与企业有关的舆情信息,需要广泛全面的监测。下面奇龙公关跟大家谈谈深圳危机公关公司是如何有效进行管理的。

奇龙公关觉得企业领导要重视网络舆情,有专业人员或团队,日常做好应急的沟通机制和组织机制,如出现舆情后,原因可能出在企业内部不同部门,这时就需要通过应急机制,多部门合作,共同妥善处理。

企业不要把网络舆情当成是大众在挑刺,奇龙公关认为舆情从某种意义来看,它实际反映企业内部各种各样的问题,企业要真诚回应大众关切,同时反省有哪些可以改进的地方,进而自我改进。

对舆情也不要特别负面地去对待,而且事件危机处理得好,反而会赢得大众的一些尊重,大众知道这家企业知错就改、对大众谦卑、对用户负责任,大众反而会进一步地接受,甚至可以达到品牌传播的效果。

为避免次生或者二次舆情的爆发,还应当借助舆情管理软件平台,例如奇龙公关,对舆情的发展变化趋势、各阶段的热点话题、传播网站、传播媒体、关键传播节点等进行跟踪,以便于上司公司掌握舆情发展的脉络,做出有效的预测。

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