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【危机公关公司】危机公关的原则,奇龙公关分析

危机公关公司】危机公关的原则,奇龙公关分析

危机公关的应对方法

危机公关是指应对危机的有关机制。为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

企业出现危机事件时,首先就要以负责任的态度调查真相、解决问题、而不是一味推卸逃避责任,或是等到事件充分发酵之后,事件热度下降之后再去处理危机事件,企业公关人员自以为危机公关事件会淹没在每日的海量信息迭代更新中,网友愤怒也会随着时间转移,其实这样的公关思想是完全错误的。

企业发生危机事件时,企业应该本着对消费者、对公众和社会负责的态度,积极采取相应的补救措施,在危机事件中表明自己的态度,真诚道歉,而不是选择不回应或者是在热度散去之后再进行处理。在面对危机公关的过程中,需保持冷静沉稳,对舆情信息进行解决。奇龙十三哥根据经验总结了危机公关应对方法,具体如下:

一旦危机爆发,总会有一部分受害者,那么,针对受害者的安抚、关怀就成了首页任务遗憾的是,很多企业往往抱着侥幸心理,没有对受害人给与足够的重视和安抚,结果愈演愈烈,最后演变成一场危机。其实,很多危机都是可以在它刚刚冒芽的时候给与解决的,但是很多企业并没有足够重视。

危机发生后,尽快对监管机构作出说明危机一旦发生,收到影响的不仅仅有客户、商业伙伴,同时还有监管机构,因为监管机构可能需要为此承担一定的责任。所以,一旦发生危机,一定要最快向监管机构报备,并争取到监管机构的协同支持。奇龙十三哥觉得尽量满足媒体的需求会比较好。危机爆发之后,很多媒体都会提出采访的需求,或者事件新进展的一手资料需求,这时,您需要与各大媒体的记者保持好沟通和合作,并尊重媒体截稿时间,尽量将有效信息以各种方式提供给媒体。有些时候,媒体对于事件本身的政治意义的关注度要高于事件本身,所以,高效的沟通与配合,可以很大限度争取媒体的客观报道。

奇龙十三哥认为在当面对危机公关时,要确保公众知情权,尊重公众,不能逃避责任,不急于撇清关系,推脱责任,拿出负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。

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