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【危机公关公司】危机公关处理原则之如何对舆情进行疏导

【危机公关公司】危机公关处理原则之如何对舆情进行疏导

奇龙十三哥认为现在处在一个自媒体的互联网时代,信息的快捷传播方便企业工作的同时,负面信息传播如网友举报信息曝光也给企业工作造成极大的干扰。受到互联网特性的影响,网络舆情危机的爆发具有突发性,而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判,导致不良后果。因此应对负面舆情,要健全应急管理机制,做好舆情预警监测,建立舆情研判机制,及时发现负面苗头及时处置。当出现舆情危机时,奇龙十三哥总结了几点建议供大家参考。

谨慎处置公众监督,积极应对负面舆情。

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突发事件在演变过程中,因社会性,会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。奇龙十三哥觉得工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应,言语要警惕官腔官调,应充分考虑公众述求来处置问题。

勇于直面舆论争议,需求舆论良性互动

在舆情应对过程中,相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布,对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论,当事部门要以普通网民的身份,到舆论场域中和群众展开“正面辩论”,通过真切的交流互动以正视听。

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强化舆论反应速度,在4小时内,就可将突发事件传播、发酵为有重大舆论影响的事件。如果在“黄金4小时”内默不出声,那么影响舆论的关键时机就被贻误了,负面舆论就会铺天盖地,在后期应对中便处处被动。突发事件在演变过程中,因社会性,会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。

奇龙十三哥建议制定完善的公司舆情应对流程,早发现早报告、明确分工、快速反应、合理处置。在公司开展品牌形象调整工作时通常非常容易忽视的大困境是网络舆情事儿的结束并不意味着公司舆情应对工作的完成。企业网络危机公关对网络舆情的重视水平不高,非常容易使公司企业再次深陷困境。危机公关处理企业更应当对于此事快速作出实际性的反应。

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