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【危机公关公司】品牌公关,如何有效处理网络危机公关?

【危机公关公司】品牌公关,如何有效处理网络危机公关?

网络危机公关顾名思义就是这些行为通过网络来实现的,也是针对互联网上的负面信息进行的。网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

奇龙十三哥觉得互联网的兴起,是改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到,很多新闻事件,都是从网上开始被人炒的很热了,传统媒体才开始介入,而传统媒体的介入,又引起了新一轮的讨论。如此循环,议程设置的掌握者,不再是传统媒体手中的专利。而在以往,这是不太可能的。

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危机无处不在,处理危机因事而异。如果是说个大概,就是日常提高全员危机意识,以预防为主。奇龙十三哥建议在危机出现是,不要慌乱,根据危机管理手册指导,统一口径,快速应对,真诚解决问题。

1、组建危机公关处理小组

通过收集信息了解危机的各个方面,进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因,了解危机发生的详细经过。了解危机的受害者及受害情况等等,以形成对危机的正确认识。

一旦确认了危机,危机公关处理小组必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势,对可能给企业带来的影响和后果,对企业能够和可以采取的应对措施以及对危机事件的处理方针,对人员、资源保障等重大事情作出初步的评估和决策。

2、危机诊断

危机诊断是企业根据危机的调查和评估,企业需要通过危机诊断判断出危机产生的真正根源,对于不同程度的危机采取不同的处理,危机的诊断可以通过新舆盾的舆情监测系统进行分析,弄清病因,然后对症下药。

3、确认危机公关处理方案

企业危机公关处理的总指挥官,应发挥团队最高统合战力,从可行的方案中,选择较为合适的方案。若能根据危机管理期拟定各种解决危机的行动方案,从中择一,宣布实施,此乃最理想的状态。


奇龙十三哥认为,企业危机公关团队在面对媒体的同时,也应该学会用它来替自己代言。也可以通过寻找专业危机公关公司应对危机事件和长期共同合作,而专业企业就会发展出专业团队去解决危机。总之,企业网络危机管理战略就是要能把控大局,不论是内部员工,还是外部人员都应具备相应的对策。

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