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【网络公关公司】危机公关,如何有效处理负面信息

【网络公关公司】危机公关,如何有效处理负面信息

现今,在企业的品牌维护过程中,网络上一些负面新闻的出现无疑不在破坏企业的平稳健康发展,从而使企业的品牌形象及利益受到一定的损害。在面对错综复杂的网络负面信息时,大多的舆情公司采取的品牌维护方式更多的是:发布覆盖和优化压制。

那在面对海量舆情信息时,如何有效的对负面信息进行处理呢?奇龙十三哥总结如下:

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通过舆情监测系统,对舆情信息进行监测,对舆情信息进行预警,对负面压制的进行做好铺垫基础的监测,并妥善处置,避免出现更多的舆情信息,降低企业的负面影响。当负面信息发生之后,公众会关注到其利益问题,企业则需要勇于承担责任。

奇龙十三哥采用SEO技术对企业正面的信息进行发布,通过高权重权威网站进行发布,增加其点击量,并对企业正面信息的排名进行提升,从而对不利于企业的舆情信息进行负面压制。在发生负面危机时,需及时与顾客进行沟通,并及时联系媒体进行沟通,不要存在侥幸心理,使双方互相理解。

其次对其负面信息或关键词进行优化,将企业的正面信息传递给公众,使企业正面信息得以全面曝光,并提升企业形象。若是企业产品问题,十三哥认为企业需对公众进行诚恳的道歉,并可以通过一些公益性活动提升企业形象。

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奇龙十三哥认为对于虚假谣言等,可以利用一些权威的媒体和企业官方渠道发声,按照统一的口径做好澄清,避免以讹传讹。而一经查证属实的信息,企业亦可利用同样的方法进行道歉,让公众看到企业的态度,以博得公众的认可,为危机解决降低阻力。

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