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【品牌公关公司】危机公关怎么有效应对网络舆情危机

【品牌公关公司】危机公关怎么有效应对网络舆情危机

网络空间是亿万民众共同的精神家园。网络空间天朗气清、生态良好,符合人民利益;网络空间乌烟瘴气、生态恶化,不符合人民利益。奇龙十三哥认为大数据时代正在开启,作为大数据时代的推动力之一,媒体技术的革命正在造就一个全新的舆论环境。网上言论已达到前所未有的活跃程度,互联网日益成为社会各阶层利益表达、情感宣泄和思想碰撞的平台,进而产生巨大的舆论信息。

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大数据舆情监测是为适应大数据时代的舆情和服务而发展起来的,十三哥认为其主要专注于通过海量信息采集、智能语义分析、自然语言处理、数据挖掘,以及机器学习等技术,不间断地监控网站、论坛、博客、微博、平面媒体、微信等信息,及时、全面、准确地掌握各种信息和网络动向。

掌握哪些舆论场更易于传播哪类舆情;奇龙十三哥建议将用户职业数据、地域数据、年龄数据、专注领域等和社会网络数据结合起来,可以分析出不同的舆情热点在哪些职业、地域、年龄段、团体中广泛传播,有利于更有针对性地进行舆论引导。

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保持冷静,不能慌乱,切忌随意发声急于澄清,十三哥觉得因为经过大量的企业案例证明,在慌乱之间企业很容易失去方寸,太过于强调企业的利益,而忽略了解决大众和媒体的诉求,自然也就无法想出更好的应对办法了。

在网络引导过程中,要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针,需求与公众保持良性的舆论互动,在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。对于企业,奇龙十三哥觉得可以掌握客户对于产品和服务的评价及客户特征知识,更好地提供个性化产品和服务,实现利润增长。面对规模化、多样性、高速化的数据,舆论引导不应止于发布信息、引导舆论,更要重视对大数据舆情的“加工能力”,通过“加工”实现数据的增值。

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