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【品牌公关公司】危机公关,处理舆情信息的正确举措

【品牌公关公司】危机公关,处理舆情信息的正确举措

奇龙十三哥觉得随着移动互联网、物联网等新技术的迅速发展,人类进入数据时代。大数据带来的信息风暴正深刻改变我们的生活、工作和思维方式,对网络舆情管理也带来深刻影响。

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论,是社会舆论的一种表现形式,由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。

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将大数据和社会治理紧密结合起来,改进网络舆情源头治理。网络舆情本质上是社情民意的体现,加强网络舆情管理就是加强社会治理。要运用大数据强大的“关联分析”能力,构建网络舆情数据“立方体”,把网上网下各方面数据整合起来,进行分析,挖掘网络舆情和社会动态背后的深层次关系,实现网络舆情管理和社会治理的紧密联动、同步推进。

多维度多视角的数据分析至关重要,例如在企业舆情的酝酿期,可以从不同节点内容的关联度以及节点本身的关联度进行分析,从而得出舆情走向的可能趋势;利用网络舆情监测系统实时监测舆情发展趋势,在舆情的爆发期,可以对舆情在爆发期和高潮期的传播趋势及社会网络特征进行分析,追溯传播源头,掌握关键传播路径,使得对企业不利的舆情提前进入消退期。

奇龙十三哥建议可以尝试与舆情管理机构或者企业建立合作关系,构建网络舆情管控体系。业有专攻,大数据时代下,企业面对海量的互联网数据,复杂的网络传播环境,如果单纯的依赖传统的人工方式,由自身单独完成舆情分析管理工作,其难度不言而喻。

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奇龙十三哥建议企业一定要多注意自身管理和监督,以及事后形象恢复上多花时间,完善善后工作。比如危机处理过程中的举措是否有严格执行、有没有对相关部门出现的问题进行总结,健全相关机制建设、是否有参与一些社会公益或者赞助活动恢复企业形象等等。这样更能防止下一次舆情危机的爆发,使得企业更加稳定发展。


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